¿En qué podemos ayudarte hoy?

Sabemos que recibir ayuda cuando la necesitas es una prioridad absoluta. Por eso hemos invertido en nuestro equipo de asistencia y servicio técnico. Con una antigüedad media de seis años, contamos con un personal experto y comprometido que te ayudará cuando más lo necesites.

Nuestro servicio de asistencia cuenta con especialistas en sistemas que tienen una amplia experiencia en el uso de Rillion y de una gran variedad de sistemas ERP. Disponemos de una organización de asistencia global con equipos locales, lo que significa que el contacto con el personal de asistencia se realiza en su propia zona horaria. Ofrecemos asistencia en inglés y en todos los idiomas nórdicos.

Nuestro equipo de I+D e ingeniería tiene presencia en todo el mundo, con un núcleo central ubicado en los países nórdicos. Esta diversidad de procedencias nos permite optimizar el desarrollo de nuestro software en función del mercado, el segmento y el sector.

Todos los nuevos clientes de Rillion reciben formación sobre cómo sacar el máximo partido a su solución de gestión de cuentas por pagar. Se incluye una formación estándar para todos los nuevos clientes como parte del proceso de incorporación, y se pueden adquirir horas de formación adicionales.

Por lo general, en la formación participan entre dos y tres administradores de la organización del cliente con permisos de asistencia técnica. Una vez completada la formación inicial, se encargarán de la asistencia a los usuarios internos (asistencia de primera línea).

El equipo de asistencia de Rillion se encarga de la asistencia de segunda línea, es decir, de atender las consultas de los administradores cualificados de cada cliente. Rillion también cuenta con recursos internos para la asistencia de tercera y cuarta línea, como especialistas en software y desarrolladores, en caso de que sea necesario.