Asistencia

¿Te gustaría ponerte en contacto con nuestro servicio de asistencia?

La forma más sencilla de ponerse en contacto con nuestro servicio de asistencia es creando un ticket en nuestro portal de asistencia en línea, disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Para iniciar sesión, necesitará un nombre de usuario y una contraseña.

Rillion One

Si tiene problemas para iniciar sesión en el portal o ha olvidado su nombre de usuario, no dude en ponerse en contacto con su equipo de asistencia local:

El servicio de asistencia telefónica está disponible de lunes a viernes, en horario de oficina local.

América del Norte: +1 773 887 6100
Escandinavia/EMEA: +46 10 198 97 00

Rillion Prime

Si tiene problemas para iniciar sesión en el portal o ha olvidado su nombre de usuario, no dude en ponerse en contacto con su equipo de asistencia local:

El servicio de asistencia telefónica está disponible de lunes a viernes, en horario de oficina local.

América del Norte: +1 773 887 6100
Escandinavia/EMEA: +46 10 198 97 00
Finlandia: +358 942734800

Lee esto antes de enviar tu solicitud de asistencia

Anote el número de factura y el nombre del proveedor, así como la empresa a la que se refiere el problema. Por favor, describa:

  • ¿Qué está pasando?
  • ¿Qué querías que pasara?
  • Por favor, incluye capturas de pantalla y una breve descripción de lo que estás intentando hacer.
  • ¿Se ha introducido la factura en el sistema financiero?
  • ¿Hay algún mensaje de información o de error?
  • Haz una captura de pantalla del mensaje de error y envíanosla por correo electrónico
  • ¿Tienes alguna otra pregunta?

Para estar preparado para la asistencia remota, descargue TeamViewer desde los enlaces siguientes:

¿Tienes alguna otra pregunta o comentario?

Preguntas relacionadas con las ventas y los contratos

  • ¿Le gustaría añadir funciones a su solución Rillion actual?
  • ¿Necesitas ampliar tu licencia o suscripción actual?
  • ¿Tienes alguna pregunta sobre tu contrato actual con Rillion?

En ese caso, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico:
Operaciones de ventas salesoperations@rillion.com

Para consultas relacionadas con la facturación

Envía un correo electrónico a finance@rillion.com 

Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes

¿Cómo puedo ponerme en contacto con el servicio de asistencia de Rillion?

Ofrecemos asistencia a través de un sistema de tickets. Como cliente de Rillion, se le pedirá que cree un ticket en nuestro portal de asistencia en línea o que envíe un correo electrónico, dependiendo de la solución de Rillion que utilice y/o de la zona geográfica en la que se encuentre. Durante el horario de oficina, también puede ponerse en contacto con nuestros equipos de asistencia locales (EE. UU., Suecia, Finlandia) por teléfono.

¿Cómo puedo acceder al portal de asistencia?

Como nuevo cliente, entre dos y tres personas de su organización recibirán formación por parte de nuestros equipos de Servicios Profesionales. Una vez finalizada la formación, estas personas, denominadas «administradores de Rillion con permisos de asistencia técnica», obtendrán cuentas de usuario personales para acceder a nuestro portal de asistencia técnica. En caso de que cambie el administrador con permisos de asistencia técnica, un administrador actual podrá solicitar que se añadan o se retiren dichos permisos.

Utilizo Rillion a través de mi agencia de contabilidad. ¿Cómo puedo obtener asistencia?

Póngase en contacto con su agencia de contabilidad. Si no pueden resolver su problema, pueden ponerse en contacto con los servicios de asistencia de segundo y tercer nivel de Rillion.