Support

Womit können wir Ihnen heute helfen?

Unser Support ist über ein Online-Portal erreichbar, das Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung steht.
Während der Bürozeiten können Sie unseren Support auch telefonisch erreichen.

So bewerten unsere Kunden unseren Kundenservice

Nach jedem Supportfall versenden wir eine kurze Umfrage. In der folgenden Grafik finden Sie die Ergebnisse des vergangenen Monats – Daten von Rillions Kunden und Nutzern weltweit. Die Ergebnisse werden am ersten Werktag jedes Monats aktualisiert.

93.1%: Positive Bewertung
3.2%: Neutrale Bewertung
3.7%: Negative Bewertung

Support bei Rillion

Wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung

Wir wissen, dass Unterstützung im Bedarfsfall oberste Priorität hat. Deshalb haben wir in unser Support- und Serviceteam investiert. Mit einer durchschnittlichen Betriebszugehörigkeit von sechs Jahren verfügen wir über kompetente und engagierte Mitarbeiter, die Ihnen genau dann zur Seite stehen, wenn Sie es am dringendsten brauchen.

Globale Supportfunktion mit lokalem Kontaktzentrum

Unser Supportteam besteht aus Systemspezialisten, die über umfangreiche Erfahrung im Umgang mit Rillion und einer Vielzahl von ERP-Systemen verfügen. Wir verfügen über eine globale Supportorganisation mit lokalen Teams, sodass der Kontakt mit unseren Supportmitarbeitern in Ihrer eigenen Zeitzone stattfindet. Wir bieten Support auf Englisch und in allen nordischen Sprachen an.

Support und Entwicklung arbeiten eng zusammen

Unser Forschungs-, Entwicklungs- und Ingenieurteam ist weltweit vertreten, wobei ein Kernteam in den nordischen Ländern ansässig ist. Dank dieser vielfältigen Zusammensetzung können wir unsere Softwareentwicklung je nach Markt, Segment und Branche optimieren.

Wie funktioniert das für Kunden und Nutzer?

Alle neuen Rillion-Kunden erhalten eine Schulung, in der ihnen vermittelt wird, wie sie ihre AP-Lösung optimal nutzen können. Im Rahmen der Einarbeitung ist für alle Neukunden eine Standardschulung enthalten; zusätzliche Schulungsstunden können erworben werden.

In der Regel nehmen 2–3 Administratoren mit Support-Berechtigungen aus der Kundenorganisation an der Schulung teil. Nach der Einarbeitung übernehmen sie den internen Benutzer-Support (First-Level-Support).

Das Support-Team von Rillion ist für den Second-Level-Support zuständig, d. h. für Fragen der geschulten Administratoren der einzelnen Kunden. Rillion verfügt zudem über interne Ressourcen für den Third- und Fourth-Level-Support, d. h. über Softwarespezialisten und Entwickler, falls dies erforderlich sein sollte.

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Häufig gestellte Fragen

Ist der Support in der Software-Investition enthalten?

Ja, Support ist im Preis inbegriffen. Kunden können den Umfang des Supports selbst wählen. Erweiterte Support-Optionen sind gegen Aufpreis erhältlich.

Wie kann ich den Support von Rillion kontaktieren?

Wir bieten Support über ein Ticket-System an. Als Rillion-Kunde werden Sie gebeten, je nachdem, welche Rillion-Lösung Sie nutzen und/oder in welcher Region Sie tätig sind, ein Ticket in unserem Online-Supportportal zu erstellen oder eine E-Mail zu senden. Während der Bürozeiten können Sie sich auch telefonisch an unsere lokalen Support-Teams (USA, Schweden, Finnland) wenden.

Wie erhalte ich Zugang zum Support-Portal?

Als Neukunde erhalten 2–3 Mitarbeiter aus Ihrem Unternehmen eine Schulung durch unsere Professional-Services-Teams. Nach Abschluss der Schulung erhalten diese Mitarbeiter – die „Rillion-Administratoren mit Support-Berechtigungen“ – persönliche Benutzerkonten für unser Support-Portal. Sollten Sie die Administratoren mit Support-Berechtigungen austauschen, kann ein bestehender Administrator die Hinzufügung oder Entfernung von Berechtigungen beantragen.

Ich nutze Rillion über meine Buchhaltungskanzlei. Wie erhalte ich Support?

Bitte wenden Sie sich an Ihre Buchhaltungsagentur. Falls diese Ihr Problem nicht lösen kann, kann sie sich an den 2. und 3. Support von Rillion wenden.