Support

Möchten Sie unseren Support kontaktieren?

Der einfachste Weg, unseren Support zu kontaktieren, ist die Erstellung eines Tickets in unserem Online-Support-Portal, das rund um die Uhr verfügbar ist.
Für die Anmeldung benötigen Sie einen Benutzernamen und ein Passwort.

Rillion One

Sollten Sie Probleme bei der Anmeldung im Portal haben und/oder Ihre Benutzer-ID vergessen haben, können Sie sich gerne an Ihr lokales Support-Team wenden:

Telefonischer Support montags bis freitags während der üblichen Bürozeiten.

Nordamerika: +1 773 887 6100
Skandinavien/EMEA: +46 10 198 97 00

Rillion Prime

Sollten Sie Probleme bei der Anmeldung im Portal haben und/oder Ihre Benutzer-ID vergessen haben, können Sie sich gerne an Ihr lokales Support-Team wenden:

Telefonischer Support montags bis freitags während der üblichen Bürozeiten.

Nordamerika: +1 773 887 6100
Skandinavien/EMEA: +46 10 198 97 00
Finnland: +358 942734800

Bitte lesen Sie dies, bevor Sie Ihr Support-Ticket erstellen

Notieren Sie sich die Rechnungsnummer und den Lieferanten sowie den Namen des Unternehmens, auf das sich das Problem bezieht. Bitte beschreiben Sie:

  • Was ist los?
  • Was hättest du dir gewünscht?
  • Bitte fügen Sie Screenshots und eine kurze Beschreibung Ihrer Vorgehensweise bei
  • Wurde die Rechnung im Finanzsystem erfasst?
  • Gibt es irgendwelche Informationen oder Fehlermeldungen?
  • Machen Sie einen Screenshot der Fehlermeldung und senden Sie ihn uns per E-Mail
  • Haben Sie noch weitere Fragen?

Um für den Fernsupport gerüstet zu sein, laden Sie TeamViewer bitte über die folgenden Links herunter:

Haben Sie noch weitere Fragen oder Anregungen?

Fragen zu Verkauf und Verträgen

  • Möchten Sie Ihre bestehende Rillion-Lösung um weitere Funktionen erweitern?
  • Möchten Sie Ihre aktuelle Lizenz/Ihr aktuelles Abonnement erweitern?
  • Haben Sie eine Frage zu Ihrem aktuellen Vertrag mit Rillion?

Dann kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail:
Sales Operations salesoperations@rillion.com

Häufig gestellte Fragen

Häufig gestellte Fragen

Wie kann ich den Support von Rillion kontaktieren?

Wir bieten Support über ein Ticket-System an. Als Rillion-Kunde werden Sie gebeten, je nachdem, welche Rillion-Lösung Sie nutzen und/oder in welcher Region Sie tätig sind, ein Ticket in unserem Online-Supportportal zu erstellen oder eine E-Mail zu senden. Während der Bürozeiten können Sie sich auch telefonisch an unsere lokalen Support-Teams (USA, Schweden, Finnland) wenden.

Wie erhalte ich Zugang zum Support-Portal?

Als Neukunde erhalten 2–3 Mitarbeiter aus Ihrem Unternehmen eine Schulung durch unsere Professional-Services-Teams. Nach Abschluss der Schulung erhalten diese Mitarbeiter – die „Rillion-Administratoren mit Support-Berechtigungen“ – persönliche Benutzerkonten für unser Support-Portal. Sollten Sie die Administratoren mit Support-Berechtigungen austauschen, kann ein bestehender Administrator die Hinzufügung oder Entfernung von Berechtigungen beantragen.

Ich nutze Rillion über meine Buchhaltungskanzlei. Wie erhalte ich Support?

Bitte wenden Sie sich an Ihre Buchhaltungsagentur. Falls diese Ihr Problem nicht lösen kann, kann sie sich an den 2. und 3. Support von Rillion wenden.