Support

Hvordan kan vi hjælpe dig?

Vores support til rådighed for dig 24/7 gennem vores supportportal. I arbejdstiden kan du også nå vores support via telefon.

Jeg er kunde eller partner hos Rillion

Sådan bedømmer vores kunder Rillions supportservice

Efter hver support-sag sender vi en kort undersøgelse ud. I diagrammet nedenfor finder du resultaterne fra den seneste måned - data fra Rillions kunder og brugere over hele verden. Resultaterne opdateres den første arbejdsdag i hver måned.

93.1%

positive bedømmelser

3.2%

neutrale bedømmelser

3.7%

negative bedømmelser

Support @ Rillion

Vi er klar til at hjælpe dig

At kunne hjælpe dig, når du har brug for det, er en topprioritet for Rillion. Derfor er vores support- og serviceteam en vigtig investering. Med en gennemsnitlig anciennitet på 6 år har vi vidende og engageret hold af kompetent personale, som hjælper dig, når du har mest brug for det.

Global supportfunktion med lokalt kontaktcenter

Vores supportafdeling er bemandet med systemspecialister, der har mange års erfaring med at arbejde med Rillion og en lang række ERP-systemer. Vi har en global supportafdeling med lokale teams, hvilket betyder, at din kontakt med supportpersonalet foregår i din egen tidszone. Vi kan hjælpe på engelsk og alle nordiske sprog.

Support og udvikling arbejder tæt sammen

Vores R&D- og ingeniørteam er globalt baseret med en kernegruppe i Norden. Denne forskelligartede baggrund giver os mulighed for at optimere vores softwareudvikling efter marked, segment og branche.

Hvordan fungerer det for kunder og brugere?

Alle nye Rillion-kunder får træning i, hvordan de bruger deres fakturaløsning på den bedste måde. En standardtræning er inkluderet for alle nye kunder som en del af onboardingen, og ekstra træningstimer kan tilkøbes.

Generelt deltager 2-3 administratorer med supportrettigheder fra kundens organisation i træningen. Efter onboarding dækker de den interne brugersupport (first line support).

Rillions supportteam dækker andenlinjesupport, dvs. spørgsmål fra de uddannede administratorer hos hver kunde. Rillion har også ressourcer til 3. og 4. linjesupport internt, dvs. softwarespecialister og udviklere, såfremt det er nødvendigt.

1_1_Invoice capture_Featured_2_1080x1080

FAQs

Ofte stillede spørgsmål

Er support inkluderet i prisen på softwaren?

Ja, support er inkluderet. Kunderne kan vælge deres supportniveau. Udvidede supportmuligheder er tilgængelige mod et ekstra gebyr.

Hvordan kommer jeg i kontakt med Rillions support?

Vi tilbyder support via et ticket-system. Som Rillion-kunde vil du blive bedt om at registrere en ticket i vores online supportportal eller sende en email, afhængigt af hvilken Rillion-løsning du bruger og/eller hvilket geografisk område, du arbejder fra. I åbningstiden kan du også kontakte vores lokale supportteams (USA, Sverige, Finland) via telefon. Se kontaktoplysninger her.

Hvordan får jeg adgang til supportportalen?

Som ny kunde vil 2-3 personer fra kundens organisation modtage træning fra vores Professional Services-team. Når træningen er afsluttet, vil disse personer, "Rillion Admins with Support Permissions", få personlige brugerkonti til vores supportportal. I tilfælde af at du skifter administrator med supportrettigheder, kan en eksisterende administrator anmode om at få tilføjet eller fratrukket rettigheder.

Jeg bruger Rillion via mit regnskabsbureau. Hvordan kan jeg få support?

Kontakt da venligst dit regnskabsbureau. Hvis de ikke kan løse dit problem, kan de kontakte Rillions support.

Jeg er her som kunde eller partner

Vil du gerne i kontakt med vores support?

Den nemmeste måde at få fat i vores support på er ved at registrere en ticket i vores online supportportal - som er tilgængelig 24/7.

Du skal bruge et brugernavn og en adgangskode for at logge ind.

Rillion One

Hvis du har problemer med at logge ind på portalen og/eller har glemt dit brugerkonto-id, er du velkommen til at sende en email til supportteamet:

Registrer venligst din supportbillet ved at sende en email til: onesupport@rillion.com

Du kan også ringe til dit lokale supportteam, der har åbent mandag-fredag i den lokale kontortid.

Nordamerika: +1 773 887 6100
Skandinavien/EMEA: +46 10 198 97 00

Rillion Prime

Hvis du har problemer med at logge ind på portalen og/eller har glemt dit brugerkonto-id, er du velkommen til at ringe til dit lokale supportteam:

Telefonsupporten har åbent mandag-fredag i den lokale kontortid.

Nordamerika: +1 773 887 6100
Skandinavien/EMEA: +46 10 198 97 00
Finland: +358 942734800

Læs venligst nedenstående inden du sender os en support-ticket

Noter fakturanummer og leverandør samt hvilken virksomhed problemet er relateret til. Beskriv venligst:

  • Hvad sker der?
  • Hvad ville du have, der skulle ske?
  • Vedlæg skærmbilleder og en kort beskrivelse af, hvad du forsøger at gøre.
  • Er fakturaen kommet ind i økonomisystemet?
  • Er der nogen information/fejlmeddelelse?
  • Tag et skærmbillede af fejlmeddelelsen, og send det til os.    
  • Har du andre spørgsmål?

For at være forberedt på fjernsupport skal du downloade TeamViewer fra nedenstående links:

Har du andre spørgsmål, vi kan hjælpe med?

Salgs- og kontraktrelaterede spørgsmål

  • Vil du gerne tilføje funktioner til din eksisterende Rillion-løsning?
  • Har du brug for at ændre din nuværende licens/abonnement?
  • Har du spørgsmål til din nuværende aftale med Rillion?

Så kontakt os venligst via email:
Sales Operations salesoperations@rillion.com