Hvordan kan vi hjælpe dig?

At kunne hjælpe dig, når du har brug for det, er en topprioritet for Rillion. Derfor er vores support- og serviceteam en vigtig investering. Med en gennemsnitlig anciennitet på 6 år har vi vidende og engageret hold af kompetent personale, som hjælper dig, når du har mest brug for det.

Vores supportafdeling er bemandet med systemspecialister, der har mange års erfaring med at arbejde med Rillion og en lang række ERP-systemer. Vi har en global supportafdeling med lokale teams, hvilket betyder, at din kontakt med supportpersonalet foregår i din egen tidszone. Vi kan hjælpe på engelsk og alle nordiske sprog.

Vores R&D- og ingeniørteam er globalt baseret med en kernegruppe i Norden. Denne forskelligartede baggrund giver os mulighed for at optimere vores softwareudvikling efter marked, segment og branche.

Alle nye Rillion-kunder får træning i, hvordan de bruger deres fakturaløsning på den bedste måde. En standardtræning er inkluderet for alle nye kunder som en del af onboardingen, og ekstra træningstimer kan tilkøbes.

Generelt deltager 2-3 administratorer med supportrettigheder fra kundens organisation i træningen. Efter onboarding dækker de den interne brugersupport (first line support).

Rillions supportteam dækker andenlinjesupport, dvs. spørgsmål fra de uddannede administratorer hos hver kunde. Rillion har også ressourcer til 3. og 4. linjesupport internt, dvs. softwarespecialister og udviklere, såfremt det er nødvendigt.