Vi vill att våra kunder ska få ut så mycket som möjligt av sin mjukvaruinvestering. Därför har vi kunniga och engagerade supportmedarbetare som hjälper dig att använda våra lösningar på allra bästa sätt.

Ännu inte kund på Rillion Jag är kund eller partner Vanliga frågor - FAQ

Vi finns här för dig

Vi vet att bra och tillgänglig support är viktigt för dig. Därför bemannas vår support av experter med lång erfarenhet av våra lösningar. I dagsläget är den genomsnittliga anställningstiden i vårt supportteam 6+ år. Det är vi mycket stolta över!

Global supportfunktion med lokalt kontaktcenter

Vi har en global supportavdelning med medarbetare i flera länder, vilket innebär att din kontakt med supporten som regel sker på svenska (om du inte väljer ett annat språk). Samtidigt finns ett globalt nätverk av experter som kan stötta varandra vid behov. Vi erbjuder support på alla nordiska språk samt engelska.

Rillion utvecklas i Sverige

Norden ligger långt framme inom elektronisk fakturahantering så för oss är det självklart att utvecklingen av Rillion ska ske här. Vår utvecklingsavdelning arbetar i Sverige och har nära tillgång till våra största supportavdelningar och även tusentals kunder ifall det dyker upp komplexa frågeställningar eller en ny idé vi vill testa.

Hur fungerar supporten?

Alla nya kunder får utbildning i hur våra lösningar fungerar. Det ingår i onboardingen för dig som blir kund hos oss men du kan alltid köpa extra utbildningstimmar vid behov.

Det vanligaste är att våra kunder utser 2-3 administratörer som går utbildning. Dessa personer ansvarar sedan för användarsupport internt hos sig. Vid mer komplexa frågeställningar tar de hjälp av vår support.

FAQ

Ni får ett modernt system som ger er full kontroll och total överblick över era leverantörsfakturor. Lägg till det enkel sökbarhet, minskningar i hanteringstid och full transparens som underlättar revision.

Du sparar tid för i varje steg av fakturaflödet. Ingen mer manuell registrering av fakturainformation (tolkningen sköter det åt dig, eller ännu bättre e-fakturor). Du får snabbt ut fakturan på attest i ett förbestämt attestflöde med automatisk kontering. Fakturor kan attesteras på dator, telefon eller padda. Alla fakturor är sökbara oavsett var i processen de är, även betalda och arkiverade fakturor så inga fler pärmar att leta i. Inte heller lika många frågor från organisationen då alla som hanterat en faktura har tillgång till den, inte bara ekonomiavdelningen. Kort och gott, det finns tidsvinster i alla moment.

Vi erbjuder dessutom funktionalitet för kontrakts- och inköpsordermatchning och helt automatisk kontering med hjälp av AI. Det tar så klart tidsbesparingen till nästa nivå.

Vi kan hämta in historik från flera olika system. Kontakta oss för att se hur vi hämtar in just din historik!

När kunder jämför de olika lösningarna som finns på marknaden brukar våra system utmärka sig i sin användarvänlighet och höga funktionalitet. Ni kommer snabbt igång i ett intuitivt gränssnitt som ger tydlig överblick över arbetet. Utöver detta har vi många smarta funktioner som går att skräddarsy efter era behov. Vi erbjuder även lösningar anpassade för just dina behov, idag och framåt. Många av våra kunder samarbetar med oss i över tio år och vissa dubblerar sin omsättning men kan stanna kvar i samma fakturahanteringssystem tack vare dess skalbarhet

Rillion erbjuder olika lösningar för elektronisk fakturahantering och passar företag i alla storlekar och branscher. Eftersom vi har kopplingar till marknadens vanligaste ekonomi- och affärssystem (och ständigt lägger till integrationer) kan vi samarbeta med de allra flesta. Det är också många redovisningsbyråer som väljer Rillion för att kunna effektivisera hanteringen av sina kunders leverantörsfakturor

Vi har en uppstartskostnad där installation, projektledning och utbildning ingår. Därefter är det en löpande månadskostnad baserad på er fakturavolym som inkluderar skanning/tolkning och fakturahantering. Support och fritt antal användare ingår alltid. Eftersom vi erbjuder olika lösningar baserat på ditt behov av automation, allt från enkel fakturahantering till purchase to pay för den som vill matcha mot avtal och inköpsordrar berättar vi gärna mer när vi vet vad du söker efter.

Våra onboarding-specialister sätter upp systemet tillsammans med er för att ge er de bästa förutsättningarna. Vi hjälper er att få attestflöden på plats, samtidigt som vi identifierar vilka moment som kan automatiseras. Hur installationen ser ut beror på vilken lösning ni valt, en enkel lösning är klar på några timmar medan digitala beställningar och inköpsordermatchning innebär ett större projekt som vi gärna berättar mer om.

Det beror på vilken av våra lösningar ni väljer, hur komplexa fakturaprocesser ni har och vilket eller vilka affärssystem som lösningen skall integreras mot. Vårt rekord ligger på 13 minuter, men det kan även ta månader beroende på dina behov och val av lösning.

För små till medelstora företag med ett ekonomisystem, som inte är i behov av avancerad PO-matchning eller funktionalitet för inköp/rekvisitioner, är ledtiden från beställning till leverans ca 2-3 veckor. Implementationen innebär inget arbete för dig som beställare men onboarding och utbildning tar ca 2 timmar.

Om du väljer en enklare lösning gäller följande:

  • Skanningscentral – meddela era leverantörer er nya fakturaadress så att pappersfakturor skickas till skanningen. PDF-fakturor kan mailas in direkt! Verifiering görs av oss.
  • PDF – Skanna eller maila in era PDF-fakturor till er personliga tolkningsadress hos oss – få in tolkade fakturor på 5 minuter!
  • EDI (e-faktura) – Aktivera EDI-fakturor i Rillion. Vi hjälper er kontakta leverantörer och ber dem ställa om till EDI-format. Snabbt och säkert!
  • Om du har behov av mer automation med tex inköpsordermatchning på radnivå erbjuder vi flera alternativ, kontakta oss så berättar vi mer.

Det beror på hur du tar emot fakturor idag. Om du redan har en invoice@dittföretag.se så påverkas inga leverantörer. För e-faktura hjälper vi er att kontakta leverantörerna. Om du vill byta till en skanningscentral ger vi förslag på hur du kommunicerar ut det.

Ja, support ingår. Du kan välja olika omfattning av support vid avtalsskrivning. Vi erbjuder support på alla nordiska språk samt engelska.

Våra kunder registrerar ärenden via vår supportportal eller via e-post (olika rutiner beroende på avtal och land). Under kontorstid kan du också ringa vår lokala supportavdelning (gäller i USA, Sverige och Finland).

Våra kunder har 2-3 administratörer som genomgår vår onboarding och därefter får personliga användarkonton till vår supportportal. Dessa personer kan sedan logga in och upprätta nya supportärenden när som helst. Vid personalförändringar eller om du behöver fler användarkonton till supportportalen, beställs dessa genom att lägga ärende i portalen.

Kontakt din redovisningsbyrå. Om de inte kan lösa ditt problem, kontaktar de Rillions support.

Jag är kund eller partner till Rillion

Hej! Vad roligt att du är här!

Vill du kontakta vår support?

Rillion One / Centsoft-kunder

Registrera ditt supportärende genom att skicka e-post till: onesupport@rillion.com

Telefonsupport öppen helgfri måndag-fredag kl 09:00-12:00 och 13-16.00.

Tel: +46 8790 00 29

Vid öppning på morgonen kan det vara många som ringer samtidigt, vi är tacksamma för ditt tålamod vid dessa tillfällen.

Ladda ner TeamViewer från länkarna nedan för fjärrhjälp:

TeamViewer för Windows

TeamViewer för Mac

Rillion Prime / Palette-kunder

Enklaste sättet att kontakta supporten är genom att registrera ett ärende i vår supportportal. Du behöver ett användarkonto och lösenord.

Om du har problem med att logga in på portalen eller saknar användarkonto, är du välkommen att ringa vår lokala support:

Tel: +46 10 198 97 00

Telefonsupporten är öppen helgfri måndag-fredag kl 08:30-12:00 och 13-16.30.

Ange information om fakturanummer och leverantör samt vilket bolag ärendet gäller. Beskriv även:

Vad har hänt?

Vad förväntade du skulle ha hänt istället?

Lägg till skärmdumpar och en kort beskrivning av vad du försöker göra

Berätta om fakturan förts över till ekonomisystemet?

Vad står det i eventuellt felmeddelande?

Lägg gärna till skärmdump på felmeddelandet

Har du några ytterligare frågor?

Ladda ner TeamViewer från länkarna nedan för fjärrhjälp:

TeamViewer för Windows
TeamViewer för Mac

Övriga frågor

Vid frågor gällande fakturering: Skicka mail

Vid avtalsfrågor: Skicka mail

Håll dig uppdaterad om vad som händer på Rillion !

Prenumerera på vår blogg eller följ oss på sociala medier. Vi ser fram emot att ses på något av våra kommande event eller webinars!