Få mest muligt ud af din softwareinvestering – tal med vores kompetente og engagerede supportmedarbejdere. De hjælper dig med at bruge vores løsning bedst muligt.

Jeg er ny Rillion-bruger Jeg er Rillion-kunde eller partner

Global supportfunktion med lokalt kontaktcenter

Rillions support er bemandet af systemspecialister, der har lang erfaring med Rillion. Vi har en global supportafdeling med lokale medarbejdere. Det betyder, at din kontakt med supporten typisk er på dansk (medmindre du vælger et andet sprog). Samtidig har vi et globalt netværk af produktspecialister, der kan støtte hinanden ved behov og udveksle erfaringer. Vi tilbyder support på alle nordiske sprog samt på engelsk.

Rillion udvikles i Norden

Norden er i front, når det drejer sig om elektronisk fakturaadministration. Så for os er det en selvfølge, at udviklingen af Rillion skal finde sted her.

Vores udviklingsafdeling arbejder i Sverige og er derfor tæt på vores største supportafdelinger og i nærheden af tusindvis af kunder, hvis der skulle dukke komplekse problemstillinger op, der kræver særlig sparring.

Hvordan virker supporten

Alle vores kunder og partnere får adgang til Rillions kunde- og partnerportal. Det er en portal, hvor vi har samlet information om vores løsning, fx:

  • Brugsvejledning
  • FAQ
  • How-to-videoer
  • Uddannelsesvideoer
  • Webinar on-demand
  • Brugerforum
  • Teknisk dokumentation

Som ny kunde eller partner hos Rillion får systemadministratorerne i første omgang information og egne brugerkonti til portalen. I kan bestille ekstra brugerkonti efter behov ved at lægge en forespørgsel hos supporten, som du finder i kunde- og partnerportalen.

Jeg er her som kunde

Hej! Velkommen til!

Vil du i kontakt med vores support?

Rillion One / Centsoft-kunder

Send din support-forespørgsel via e-mail:

onesupport@rillion.com

Telefonsupporten er åben mandag til fredag 8:30-12:00 & 13.00-16.30 CET/CEST.
+46 10 198 97 00

Rillion Prime / Palette-kunder

Den enkleste måde at få fat i vores support er ved at registrere en forspørgsel på vores online support-portal. Den er tilgængelig 24/7. Du skal have brugernavn og password for at logge ind.

Hvis du har problemer med at logge ind på portalen, og/eller hvis du har glemt dit bruger-id, kan du ringe til dit lokale supportteam:

+46 10 198 97 00

Telefonsupport er åben mandag til fredag 8:30-12:00 & 13.00-16.30 CET/CEST.

Notér fakturanummeret og leverandør samt hvilken virksomhed, problemet omhandler. Beskriv venligst: 

  • Hvad sker der?
  • Hvad havde du forventet, der skulle ske?
  • Inkludér venligst screenshots og en kort beskrivelse af, hvad du prøver at gøre
  • Er fakturaen overført til økonomisystemet?
  • Er der nogen information/fejlbesked?
  • Tag et screenshot af fejlbeskeden, og mail den til os
  • Har du andre spørgsmål?

For at kunne få fjersupport, skal du venligst downloade TeamViewer via et af disse links:

Andre spørgsmål

Kontakt salgsafdelingen

  • Vil du have tilføjet nye funktioner til din nuværende Rillion-løsning?
  • Vil du have øget din nuværende licens/abonnement?
  • Eller har du et spørgsmål vedr. din nuværende aftale med Rillion?

Så kontakt os venligst via e-mail: salesoperations@rillion.com

Spørgsmål vedr. regninger

Kontakt os venligst via e-mail: finance@rillion.com 

Customer Service Manager – fordele:

Vores CSM har omfattende viden om Rillions løsning, men også lang erfaring inden for effektivisering af økonomiske processer, projektledelse og konfiguration af software.

CSM bliver din dedikerede systemekspert

CSM fungerer som din dedikerede kontaktperson i Rillions organisation, når du har behov for hjælp eller rådgivning. Vores kunder skal kunne effektivisere deres interne processer optimalt, og her kan CSM hjælpe med vigtig viden og eksempler på “best practise”. Du har regelmæssige møder med din CSM, hvor du kan drøfte fremtidige udviklingsarbejder eller tilpasninger.

  • En dedikeret kontaktperson hos Rillion
  • Seniorekspert til optimering af forretningsprocesser
  • Ekstra ressourcer til konfiguration af systemet
  • En løsning, der udformes efter dine ønsker

– og en ekstra ressource for dig!

CSM kan også fungere som projektleder ved større forandringer, fx tiltag til ny funktionalitet til en eksisterende løsning. CSM-tjenesten udformes i overensstemmelse med kundens ønsker og kan således have lidt forskelligt indhold. Nogle af vores kunder vil primært have rådgivning vedr. udnyttelse af systemet. Andre har brug for ekstra ressourcer med henblik på at gennemføre løbende ændringer og konfigurere systemet. CSM er en abonnementstjeneste, der skræddersys ud fra jeres ønsker og behov.

Customer Service Manager – fordele:

  • En dedikeret kontaktperson hos Rillion
  • Seniorekspert til optimering af forretningsprocesser
  • Ekstra ressourcer til konfiguration af systemet
  • En løsning, der udformes efter dine ønsker

– Vi har tilknyttet en Service Manager fra Rillion, som assisterer os i optimeringen af systemet. Det har øget effektiviteten og sparet os for meget tid. Det er et godt koncept, som har lettet mit arbejde en del.

Vores kunder siger det bedre end os!

Eva Petré Rege

"Fakturaflows viser tydeligt, hvor fakturaer kommer fra, og hvor de er på vej hen, hvilket er utroligt smart i forbindelse med regnskab. Takket være det grafiske godkendelsesflow er det let for alle i organisationen at omdirigere fakturaer og klare håndteringen hurtigere."

Eva Petré Rege | Coor Service Management

Carrie Self CPA at Tacala

"Nu, hvor alle tilbagevendende fakturaer fra vores over 300 afdelinger matches automatisk med kontrakterne i Rillion (tidligere Palette), er arbejdspresset i økonomiafdelingen mindsket reelt, og vores processer er meget mere effektive."

Carrie Self | Tacala

Jouko Peltonen

"Fra økonomifunktionens synsvinkel er Rillion (tidligere Palette) en af vores største samarbejdspartnere på det her projekt. Vi skal flytte hele virksomhedens håndtering af leverandørfakturaer til deres løsning, som fremover skal bruges i samtlige lande og markeder, hvor Technopolis er."

Jouko Peltonen | Technopolis

Mattias Ryglert

"Systemet er intuitivt, og vores kunder kan hurtigt forstå, hvad de skal gøre, og vi kan følge virksomhedernes vækst. I takt med væksten kan vi opskalere systemet og antallet af medarbejdere, vi dedikere."

Mattias Ryglert | Brain Accounting

Adrian

"Det er utroligt. Løsningen genkender fakturaen, og den lærer fra fakturaerne, så processen bliver smidigere. Når fakturaerne bliver videregivet til de forskellige projekteams, er de allerede udfyldt og klar til gennemsyn."

Adrian Galvin | VMC Construction Inc

4Service

"Muligheden for at håndtere flere virksomheder er genial og sparer en hel del tid ude i organisationen."

Finn Rune Kristiansen | 4Service

Håll dig uppdaterad om vad som händer på Rillion!

Prenumerera på vår blogg eller följ oss på sociala medier. Vi ser fram emot att ses på något av våra kommande event eller webinars!