Tuki

Haluatko olla yhteydessä tukeen?

Helpoin tapa ottaa yhteyttä tukeemme on tukiportaalimme kautta, joka palvelee ympäri vuorokauden.
Kirjautumiseen tarvitset käyttäjänimen ja salasanan.

Rillion One

Jos sinulla on ongelmia portaaliin kirjautumisessa ja/tai olet unohtanut käyttäjätunnuksesi, voit soittaa paikalliselle tukitiimille arkipäivisin aukioloaikojen puitteissa:

Skandinavia/EMEA: +46 10 198 97 00
Pohjois-Amerikka: +1 773 887 6100

Rillion Prime

Jos sinulla on ongelmia portaaliin kirjautumisessa ja/tai olet unohtanut käyttäjätunnuksesi, voit soittaa paikalliselle tukitiimille arkipäivisin aukioloaikojen puitteissa:

Suomi: +358 9 4273 4800
Skandinavia/EMEA: +46 10 198 97 00
Pohjois-Amerikka: +1 773 887 6100

Luethan tämän ennen kuin siirryt tukiportaaliin

Merkitse muistiin laskun numero, toimittaja ja missä yrityksessä ongelma on ilmennyt. Kuvailethan tukipyynnössä:

  • Mitä on tapahtunut? 
  • Mitä haluaisit tapahtuvan? 
  • Liitä mukaan kuvankaappaus ja lyhyt kuvaus siitä, mitä yrität tehdä 
  • Onko lasku saapunut toiminnanohjausjärjestelmään? 
  • Saitko virheilmoituksen tai muuta tietoa? 
  • Liitä tukipyyntöön kuvankaappaus virheilmoituksesta ja lähetä se meille myös sähköpostitse
  • Liitä mukaan mahdolliset muut kysymykset

Valmistaudu etätukeen lataamalla TeamViewer alla olevista linkeistä: 

Onko sinulla muita kysymyksiä tai ajatuksia?

Myyntiin ja sopimuksiin liittyvät kysymykset

  • Haluatko lisätä ominaisuuksia nykyiseen Rillion-ratkaisuusi?
  • Tarvitseeko nykyistä lisenssiäsi/tilaustasi muuttaa?
  • Onko sinulla kysymyksiä nykyiseen Rillion-sopimukseesi liittyen?

Ota yhteyttä sähköpostitse Sales Operations -tiimiimme: salesoperations@rillion.com

FAQ

Usein kysyttyä

Kuuluuko tukipalvelu Rillionin hintaan?

Kyllä, tukipalvelu kuuluu jokaiseen sopimukseen. Asiakkaat voivat valita itselleen sopivan tukitason. Lisätukipalveluita on mahdollista ostaa erikseen. 

Kuinka voin ottaa yhteyttä Rillionin tukeen?

Tarjoamme tukea tukiportaalissamme. Rillion-asiakkaana sinua pyydetään rekisteröimään tukipyyntö tukiportaalissamme tai lähettämään pyyntö sähköpostitse riippuen siitä, mitä Rillion-ratkaisua käytät ja/tai millä maantieteellisellä alueella työskentelet. Voit myös ottaa yhteyttä paikallisiin tukitiimeihimme (Suomi, Ruotsi, USA) puhelimitse aukioloaikoina. Katso yhteystiedot

Miten saan pääsyn tukiportaaliin?

Asiakas voi valita yrityksestään 2-3 henkilöä, jotka saavat perehdytyskoulutuksen Professional Services -tiimin toimesta. Koulutuksen jälkeen henkilöistä tulee Rillionin pääkäyttäjiä, joilla on pääsy tukiportaaliin. Jos haluat vaihtaa tukiportaalin pääsyoikeuksia, yrityksesi Rillion-pääkäyttäjä voi tehdä muutospyynnön. 

Käytän Rillionia tilitoimistoni kautta? Miten voin ottaa yhteyttä tukeen?

Olethan yhteydessä tilitoimistoosi. Jos tilitoimistossa ei pystytä ratkaisemaan ongelmaa, voidaan sieltä olla yhteydessä Rillionin tukeen.