Tuki
Miten voimme auttaa?
Tuki @ Rillion
Olemme valmiita auttamaan
Tiedämme, että apu silloin, kun sitä tarvitset, on ensisijaisen tärkeää. Tämän vuoksi olemme erityisesti panostaneet tuki- ja palvelutiimiimme. Keskimääräisellä kuuden vuoden työkokemuksella meillä on asiantunteva ja omistautunut henkilöstö, joka on valmiina auttamaan sinua juuri silloin, kun sitä eniten tarvitset.
Globaali tukiorganisaatio, paikallinen tukitiimi
Tukipalvelussamme työskentelee järjestelmäasiantuntijoita, joilla on pitkä kokemus Rillionin ja monien toiminnanohjausjärjestelmien kanssa työskentelystä. Meillä on maailmanlaajuinen tukiorganisaatio, jossa on paikallisia tiimejä. Tämä tarkoittaa, että yhteydenpitosi tukihenkilöstöön tapahtuu omalla aikavyöhykkeelläsi ja kielelläsi. Saat tukitiimiltä apua suomen kielen lisäksi myös englanniksi sekä muilla pohjoismaisilla kielillä.
Tuki- ja kehitystiimit työskentelevät tiivisti yhdessä
Kehitys- ja insinööritiimimme toimii maailmanlaajuisesti, mutta sen ydinryhmä sijaitsee Pohjoismaissa. Tämän mahdollistaa ohjelmistokehityksen markkinoiden, segmenttien ja toimialojen mukaan.
Kuinka asiakkaat ja käyttäjät pääsevät alkuun?
Jokainen uusi asiakas saa koulutuksen, jonka aikana opastetaan, miten Rillionia kannattaa käyttää parhaan lopputuloksen saavuttamiseksi. Peruskoulutus on osa jokaisen uuden asiakkaan perehdytystä, ja yritykset voivat halutessaan ostaa lisäkoulutustunteja.
Koulutukseen osallistuu yleensä asiakkaan organisaatiosta 2-3 ylläpitäjää, joille annetaan tukioikeudet. Perehdytyksen jälkeen he ottavat vastuun yrityksen sisäisestä käyttäjätuesta (first line -tuki).
Rillionin tukitiimi kattaa kunkin asiakkaan koulutettujen ylläpitäjien tukipyynnöt. Rillionilla on myös ohjelmistoasiantuntijoita ja kehittäjiä, ja heidän apua voidaan tarvittaessa pyytää.
